Før du ringer IT-support, kan du ofte løse eller isolere problemet ved å følge disse enkle trinnene. Dette sparer tid og gjør det lettere for supporten å hjelpe deg hvis problemet vedvarer.

Den klassiske omstarten

Det høres ut som en klisjé, men en omstart løser utrolig mange midlertidige feil.

• Start ruter og modem på nytt: Trekk ut strømkabelen, vent i minst 30–60 sekunder, og sett den inn igjen.
• Restart din egen enhet: Start PC-en eller mobilen på nytt for å tømme minnet og reetablere nettverksforbindelsen.

Sjekk omfanget (Er det bare deg?)

Finn ut om problemet ligger i nettet eller i din spesifikke maskin.

• Sjekk kolleger: Opplever andre det samme, eller gjelder det bare din enhet?
• Sjekk flere enheter: Prøv å koble til med mobilen hvis PC-en er treg.
• Isoler området: Fungerer nettet dårlig i hele kontoret eller bare på møterommet?

Test med kabel (Ekskluder Wi-Fi som synder)

Dette er det viktigste punktet for å finne ut om feilen ligger hos internettleverandøren eller i det trådløse oppsettet.

• Koble en PC direkte til ruteren eller modemet med en nettverkskabel.
• Utfør en Speedtest (eller bruk Telia Speedtest).
• Resultat: Hvis hastigheten er god med kabel, er det Wi-Fi-oppsettet ditt som må forbedres. Hvis det fortsatt er tregt med kabel, ligger feilen hos leverandøren (ISP) eller ruter-maskinvaren. [6, 7, 8]

Sjekk plassering og hindringer

Wi-Fi-signaler er sårbare for fysiske hindringer og elektronisk støy.

• Fri sikt: Sørg for at ruteren står åpent og høyt, ikke inne i et metallskap eller bak en tykk murvegg.
• Unngå forstyrrelser: Hold avstand til mikrobølgeovner, trådløse fasttelefoner og store metallobjekter. [6, 11, 12, 13]

Rydd opp i «båndbredde-tyver»

Noen ganger er nettet stabilt, men kapasiteten er brukt opp.

• Bakgrunnsprosesser: Sjekk om din eller andres PC-er driver med store nedlastinger eller backup (f.eks. Windows Update eller synkronisering av store filer).
• Streaming: Sjekk om mange strømmer video i høy kvalitet samtidig, noe som kan mette linjen.

Oppsummering av sjekkliste til support:

Hvis ingenting fungerer, ha dette klart når du ringer:

1. Hvilke enheter er berørt?
2. Hva ble resultatet av en hastighetstest med kabel?
3. Har du startet utstyret på nytt?
4. Når oppstod problemet første gang?